서비스 기획 직무에 대해서 궁금하신 부분에 대해 부족하지만 조금이라도 도움을 드리고 싶네요 :)

말 잘하는 능력?

서비스 기획에서 설득을 위해 말을 잘하는 능력보다는 더 큰 범주에 있는 ‘설득하는 능력’이 중요하다고 보면 될 것 같습니다. 발표를 큰 소리로 잘하는 것 또는 흡입력 있게 이야기를 하는 것보다는, 다른 사람들과의 협업, 협력을 잘 이끌어내는지, 내가 세운 기획에 대해 사람들이 납득할 수 있는 근거를 탄탄하게 준비했는지가 중요하다고 생각해요. 즉, 논리적인 사고를 연습하시는 것이 중요합니다.

지금부터 논리적인 사고를 연습하기 위해서는 관련된 책을 읽어보시는 것이 일단 직접적으로 도움이 될 겁니다. 아예 실무에서의 활용을 연습하고자 한다면 다른 사람들의 기획서를 보면서 근거를 어떻게 마련했는지를 보면서 역추적해 보는 연습을 해보시는 것도 좋겠습니다.

콘텐츠 기획과 서비스 기획

어떤 직군을 목표로 하시는지 궁금하네요! 실질적으로 이야기하면, 포트폴리오를 준비하되 서비스 기획용과 콘텐츠 기획용 포트폴리오는 나누어서 작성하시는 게 좋습니다. 기획이라는 단어 때문에 비슷해 보이지만 엄연히 다른 업무 롤을 가지고 있거든요. 하나하나 말씀드려 볼게요.

콘텐츠 기획은 콘텐츠 마케팅이라고 보시면 됩니다. 어떻게 잠재적인 고객이 우리 제품을 구매하도록 유도할지 고민하는 사람이고, 서비스 기획은 고객 충성도를 높이기 위해 서비스의 질을 높이고 이탈을 줄이는 사람입니다. ‘제품을 사고 싶게 만드는 것’과 ‘제품의 문제점을 고민하는 것’의 차이라고 말씀드리면 좀 더 이해가 쉬울까요? 이런 입장을 두면, 똑같은 지표를 보더라도 지표를 보는 관점 자체가 다르겠죠.

힘내세요. 응원하겠습니다.