멘티님, 안녕하세요. 문의하신 부분에 바로 답변드리겠습니다.

떠오르는 키워드 - 데이터 완결성과 품질문화 

직무 연관성이 높은 단어들을 잘 잡아냈네요. 일단 방향성을 잘 잡으신 것으로 보입니다. 멘티님께서 이해하신 바와 같이 요즘 제약회사에서는 데이터 완결성을 굉장히 중요하게 생각하고 있습니다.

특히 데이터 완결성을 개선하고 보증하기 위한 시스템적인 접근법을 규제 가이드라인에서 제시하고 있지요. FDA 가이드라인이나 식약처 관련 규제를 검색해 보시면 규제 구문들을 보실 수 있을 거예요. 제약회사의 품질 시스템은 기본적으로 휴먼에러를 가정하고 만든 것입니다. 제약회사의 목적과 가치는 규제 가이드라인에도 명시되어 있듯이 일관성 있고 반복성 있게 제품을 생산하고 정해진 규격 안에서 꾸준하게 환자에게 의약품을 공급하는 것이죠. 이를 보증하기 위한 가장 강력한 방법이 시스템과 절차입니다.

만약 시스템과 절차에 벗어나는 것이 있다면 이를 방지하기 위해서 절차 개선, 교육, 내부 감사, 위험성 평가 등 다양한 시스템적 도구를 활용해서 시정해야 합니다. 특히 이런 일체의 활동들이 제약회사에 잘 자리매김할 수 있게 하는 것이 데이터 완결성이며 이는 품질 문화(Quality Culture)의 핵심입니다.

©Wengang Zhai

품질 문화에 대한 이해가 곧 업무 태도가 됩니다

그렇다면 품질 문화(Quality Culture)는 어디서부터 시작되는 것인지 알아야 합니다. 바로 마음가짐(Mindset)과 태도(Attitude)입니다. 외국 기업들도 이것을 중요시합니다. 거짓(Falsification), 조작(Manipulation), 위변조(Counterfeit)를 멀리하고 주변에서 이런 일이 일어날 경우 열린 보고 체계(Open Reporting)에 따라서 즉각 보고하는 개개인의 행동이 중요합니다.

결국 이 부분도 규제 가이드라인에서 중요시하는 환자의 안전(Patient Safety)와 밀접한 관련이 있습니다. 환자의 안전과 제품의 품질을 보증할 만큼 회사의 시스템과 절차 그리고 문화가 충분히 갖춰지지 않는다면 언젠가는 큰 사고로 이어질 겁니다.

요즘에는 규제 기관과 고객사들의 실사/감사 기술도 나날이 발전해가고 있고, 지적사항/발견사항들에 대한 사례들이 여러 매체를 통해 많이 공유되고 있습니다. 따라서 아무리 힘들고, 귀찮고, 많은 일이 닥치더라도 환자를 최우선하는 사고방식을 갖추는 게 올바른 품질 문화를 추구한다고 볼 수 있습니다.

마지막으로 말씀드리면, 제약회사는 정말 일이 힘들고 고된 경우가 많습니다. 사무직 위주인 품질보증 팀일지라도 과학, 규제, 실무, 기술을 정말 원리까지 이해해야 비로소 다른 부서에 도움을 줄 수 있고 규제 기관 실사나 고객사 감사로부터 무결점의 결과를 얻어낼 수 있습니다.

또한, 결점을 발견하더라도 그것을 투명하게 공개하고 조직 전체가 합심해서 해결해 나가려는 문화가 정착되어야 글로벌을 향해가는 국내 산업에 힘을 보탤 수가 있을 겁니다. 

제 답변이 자소서 작성에 도움이 되셨길 바라며, 또 궁금한 부분 있으면 언제든 문의하세요. 멘티님의 앞날을 응원합니다.