멘티님 반갑습니다! 저는 패션디자인을 전공했어요. 어떻게 보면 비전공자라고 할 수도 있고 전공자라고 할 수도 있겠네요. 멘티님께서는 교육학을 전공하셨으니, 탄탄한 인문학을 베이스로 더 좋은 서비스 기획자가 되실 수도 있을거에요. 

ⓒAmnaj Khetsamtip

참고로 제가 시드니에서 활동하고 있어 제가 있는 곳의 상황과 기준으로 설명드려볼게요. 한국과 거의 같지만 작은 부분 다를 것입니다.

시드니의 요즘 추세를 보면, UX 디자인을 하는 분들이 UI 디자인 기술은 기본적으로 갖고 있고 UX는 앱플로우와 유저 피드백, 시장조사 등을 하여 실무를 담당합니다. 개발자나 디자이너나 구분하지 않고 UX기획을 함께 하기도합니다. 

먼저 UX 디자인은 크게 리서치 부분, 서비스 기획 웹 플로우 그리기, 디자인 개발이 제대로 적용되는지 점검하는 프로덕트 매니징 이렇게 세가지로 나눌 수 있음을 참고해주세요.

UX 디자이너, 무엇을 갖추어야 하나요?

1. 문제를 해결하는 방법으로는 디자인 띵킹(Design thinking) 툴을 많이 사용합니다. 앱 서비스 기획에 관심이 있으시다면 서비스 블루 프린트, 유저 저니맵 등을 검색해보시고 실제 실존하는 서비스 온오프라인 모두를 한번 그려보시면 많은 도움이 되실 것 같아요. 

디자인 띵킹 툴 몇 개 추천해드리면, 제가 친구랑 제작했던 소울파머에서 한글로 된 것들도 다운이 가능한 것을 검색하시면 많이 나옵니다. 영어가 좀 익숙하시다면  엔엔그룹에 있는 것들도 추천드립니다. 

ⓒChristian Wiediger

2. 기본적인 버튼 부터 아이콘 만드는 것들은 사실 엄청난 디자인 기술을 요구하는 것도 아니기 때문에 엄청난 그래픽 배너를 만들 줄 모르더라도 스케치, 어도비 엑스디, 포토샵의 기본 기능 들은 알고 있으면 좋을 것 같습니다. 

참고로 시드니에서는 기본적인 UI 기술(스케치, 어도비 엑스디, 포토샵)은 기본적으로 다룰 줄 알아야 UX 디자이너라고 하거든요. 저의 직책도 UI UX 디자이너라고 되어 있고요.

3. 웹 플로우만 그리는 UX 디자이너는 크게 매력이 없는 것 같습니다. 앞서 말한 대로 UI 디자이너 개발자 모두 함께 할 수 있기 때문이에요. 

4. 구글 애널리틱스와 같은 분석 기술은 앞서 이야기한 UX 리서처들이 하는 일입니다. 어떤 버튼을 사람들이 많이 안 눌렀는지 데이터베이스화 하는 것인데요. 통계자료 분석하는 기본적인 공부도 해두면 많은 도움이 될 것 입니다. 유저 조사를 하는 일이 많아서 설문 작성과 설문 분석하는 것도 기본적으로 요구하는 직무 요구 사항 중에 하나인 것같아요.

사실 서비스 기획자가 회사마다 정의하는 역할이 정말 엄청 다릅니다. 어떤 회사에 가면 화면 디자인까지 하고 어떤 회사에 가면 와이어 프레임만 그리고, 어떤 회사에 가면 유저 분석만 하고 그럴 수도 있어요. 그래서 본인이 일하면서 더 적성을 찾아가 보셔야 합니다. 

ⓒBranislav Nenin

차별성 있는 UX 디자이너가 되기 위해서

일단 영어가 중요합니다. 저의 경우 그래픽 디자이너로만 일하다가 갑자기 UI, UX 디자이너로 채용이 된 경우인데요. 일하면서 많이 배울 수 있었습니다. 해외에서 일하는 것은 좋긴 한데 영어가 아직 미숙하여 고생을 많이 하는 중이에요. 

적어도 아이엘츠 제너럴 6.5 each 점수 정도는 받아야지 면접을 볼 수 있는 수준이 될 것 같습니다. 특히 UI 디자인이 아닌 UX 디자이너라면 커뮤니케이션 기술이 중요해서 영어 스피킹이 매우 중요합니다. 

두 번째로 서비스 기획자라면 왜 이 서비스 플로우가 필요한지 , 왜 새롭게 이 기능이 추가돼야하고 왜 이 기능이 삭제되어야 하는지 팀원들뿐만 아니라 소비자들까지도 설득해야 합니다.

디자인 전공자가 꼭 좋은 서비스 기획자가 되는 것은 아니니 일단 기회되는 곳에서 먼저 부딪히며 일해보는 것이 좋은 것 같습니다. 당장 큰 기업에 들어가면 좋지만 작은 기업에서도 해볼 수 있는 서비스 기획이 있다면 직접 해보시는게 좋을 것 같아요. 

ⓒFreedomz

세 번째로 위에 소개해드렸던 많은 디자인 띵킹 툴을 알고 그것을 편리하게(facilitation) 할 수 있다면 차별화된 서비스 기획자가 될 것 같습니다. 아이디어 회의를 할때도 그냥 하는 것이 아니라 본인이 먼저 디자인띵킹 툴에 대해 소개하고 그것으로 회의를 진행하고 아이디어를 좀 더 가시적으로 표현한다면 팀원들도 긍정적인 반응을 보입니다.

네 번째로 불만이 많은 사람이 좋은 서비스 기획자가 되는 것 같습니다. ‘아 이 버튼 이렇게 만들면 더 편할 텐데, 여기서 이런 스크린이 추가 되어야 할 텐데, 이 화면에서 이건 쓸데없이 왜 있는 거야? 아무도 모를 것 같은데?’ 등등 이렇게 비판적인 시각을 갖고 있어야 나중에 서비스를 업데이트하는데에도 많은 도움이 됩니다.

서비스 기획을 하는 것은 뭐라고 해야할까 총체적인 통찰력을 요구하기 때문에 계속 습관적으로 여러가지 서비스를 사용하면서 불편한 점을 계속 찾아 보는 것도 좋을 것 같아요.

ⓒpexels

실제로 해봐야 금방 늘어요

추천드리는 방법은 일단 인턴이나 알바를 통해 실무에서 배우는 것입니다. 동아리나 작은 팀 프로젝트도 도움이 되지만 정말 빨리 느는 방법은 실무에서 배우는 것이에요. 물론 바로 정규직 좋은 직장에 바로 들어가면 좋겠지만 인턴이나 아르바이트를 하며 실무를 경험하는 것이 더 좋은 서비스 기획자가 되는 방법 같네요.

저는 아르바이트이든 인턴이든 실무경험이 더 중요하다고 생각합니다. 제가 만약 기회가 생겨서 밑에 직원을 뽑을 수 있다면, 어워즈에서 수상한 사람과 실무 아르바이트 경험이 있는 사람 둘 중 작은 회사에서라도 실무를 경험한 사람을 뽑을 것 같습니다. 

늦지 않았습니다!

늦은 도전이라서 걱정하시는 것 같아 보이는데, 늦은 도전이라뇨! 저는 서른 넘어서 호주로 넘어왔습니다. 어린 나이에 실패하는 것을 너무 두려워 마세요. 20대에는 하고 싶은 것 마음껏 해도 세상이 망하지 않더라고요. 물론 먼저 잘나가는 친구들, 돈 먼저 열심히 모아서 이것저것 사는 친구들을 보면 부러울 수 있어요. 하지만 비교하면서 살면 정말 내 인생을 제대로 살지 못하는 것 같더라고요!

조금 두서없는 글이지만, 멘티님께 꼭 도움이 되길 바랍니다. 파이팅이에요!